سياسة الاسترجاع

سياسة الإرجاع والاسترداد

في متجر أكوا روش، رضاكم هو أولويتنا. بينما نسعى جاهدين لضمان وصول جميع منتجاتنا إليكم بحالة مثالية، فإننا ندرك أنه قد تحدث بعض المشكلات أحيانًا. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية لفهم كيفية تعاملنا مع طلبات الاسترداد.

الإرجاع

نظرًا لطبيعة منتجاتنا، لا يمكننا قبول الإرجاع. ويرجع ذلك لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة والحفاظ على جودة المنتج.
نحثكم على قراءة أوصاف المنتجات بعناية والتواصل معنا للاستفسار عن أي تفاصيل قبل إتمام عملية الشراء.

الاسترداد (إن وُجد)

نحن نقدم استردادًا فقط في حالة استلامك منتجًا معيبًا أو تالفًا.

للتأهل للحصول على استرداد، يجب أن:

تقوم بإشعارنا خلال 3 أيام من استلام الطلب.

تقدم دليلاً واضحًا بالصور أو الفيديو يُظهر العيب أو الضرر.

يكون المنتج غير مستخدم وموجودًا في تغليفه الأصلي.

بعد مراجعة طلبك والموافقة عليه، سيتم إصدار الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 10 أيام عمل.

كيفية طلب استرداد

لطلب استرداد، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
📧 support@aquaroche.ae

يرجى تضمين المعلومات التالية في رسالتك:

• رقم الطلب.
• وصف موجز للمشكلة.
• صور أو فيديو مرفق يوضح المنتج المعيب.

الاستثناءات

لن يتم إصدار استرداد في الحالات التالية:

• تغيير الرأي بعد الشراء.
• الاستخدام الخاطئ أو التلف الناتج بعد الاستلام.
• الإبلاغ عن المشكلة بعد مرور أكثر من 3 أيام على التسليم.